Política de reembolso
Derecho de Desistimiento
En Ecobike, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, tienes el derecho de desistimiento y puedes devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, asegúrate de que tu producto cumpla con las siguientes condiciones:
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Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales.
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Documentación: Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Proceso de Devolución
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Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@ecobike.com.es o llamando al +34 972 111 096. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Instrucciones de Envío: Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
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Envío del Producto: Envía el producto a la dirección proporcionada. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.
Inspección y Reembolsos
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Inspección del Producto: Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
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Procesamiento del Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria.
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Productos no Reembolsables: Algunos artículos, como productos personalizados o de higiene, no son elegibles para devolución. Esta información se indicará claramente en la descripción del producto correspondiente.
Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros inmediatamente a través de hola@ecobike.com.es o llamando al +34 972 111 096. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Cambios
En lugar de devolver el producto para un reembolso, también puedes optar por cambiarlo por otro artículo. Para solicitar un cambio, sigue el mismo proceso de solicitud de devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia adicional con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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Correo electrónico: hola@ecobike.com.es
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Teléfono: +34 972 111 096
Gracias por comprar en Ecobike. Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.